Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Задаем вопросы по гарантийным отношениям с изготовителем и уполномоченными Сервис Центрами.

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

Хочу поделится своей проблемой на данном форуме.
Котел Luna3 comfort 310 fi, загудел через 10 месяцев после установки и пуска, котел гарантийный.
После поверхностного осмотра и чтения интернета, выяснилось что загудел трехходовой клапан, ну ничего страшного подумал я. Захожу на сайт Бахи нахожу 3 обслуживающие авторизированные организации.
1 ООО Гигаз
2 ООО ГазпромГазораспределение.
3 ООО Теплотехмаркет.
Звоню в ООО Гигаз объясняю суть проблемы, что требуется замена 3-х ходового клапана, попросил мастера сразу взять данный клапан с собой что бы два раза не ездить. Приезжает мастер глядя на котел понимает что реально сдох клапан, снимает все на телефон, говорит что данную деталь нужно заказывать так как у них такой нету. Сказал что закажут, и растворился.
Ну я как клиент понял что притащить детальку с Москвы займет при самом неудачном раскладе дней 5-7.
На данный момент прошло уже три недели, позвонил в Гигаз узнать судьбу заказанного ими клапана, и был ошарашен оказывается данного клапана в Москве нет и откуда они его привезут они и сами точно не знают и когда по срокам тоже.
Ну что же подумал я ждать у моря погоды бесполезно, набрал 2 организацию по списку. Приехал мастер с ООО Газпром, осмотрев котел и сняв 3-х ходовой клапан обнаружили болтающеюся резиновую прокладку, гордо найдя причину поломки мастер сказал что у них такого клапана нету. И все что они могут сделать это выписать акт с которым я должен пойти в ООО Гигаз что бы они привезли этот клапан а ООО Газпром потом мне его установит.
Ну раз уж есть 3-я организация то решил позвонить и им, так как гудящий 3 недели котел уже вынес весь мозг.
Сразу объяснив ситуации по телефону девушке, совместно с ней найдя по деталировке котла парт номер данного клапана, девушка узнала что данную деталь можно привезти с какого то склада в течение 3-х дней. В понедельник 19 декабря обещают приехать и установить.
В понедельник конечно будет видно что получится.
Вопрос для Бахи - что за бардак творится в ваших АСЦ, почему АСЦ не имеют в наличии ходовые детали или их доставка занимает столько времени. За 3 недели можно кенгуру из Австралии привезти. НЕ поверю что в Москве на складе нету данного клапана.
Одно только хорошо что при данной неисправности котел хотя бы работает а если совсем встанет то что? замороженный дом?
Будучи инженером по авиационным приборам мне конечно не составит труда разобрать этот клапан и приколхозить туда нужную резинку, но учитывая цену котелка и то что он находится на гарантийном обслуживание рука не поднимается.
Спасибо что выслушали.
#1

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторезированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

а где покупали котелок то?

Отправлено спустя 32 секунды:
Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.
и где на обслуживании стоит?
#2

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

RADAR писал(а): а где покупали котелок то?
Покупал а Гигаз на обслуживание в ГазпромГазораспределение.
#3

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

vlad77 писал(а): В ООО Гигаз
вот туда пишем претензию и ждем положенные сроки..а пока еще ничего ни кем не нарушено..эти организации не обязаны иметь эти з/ч на складе.. безусловно это минус, что хотя бы 1 еденицы нет на складе..но это не нарушение каких бы то ни было норм, правил, законов..
Оффтоп:
а для представительства лишний повод подумать о том, кого лишать партнерства, а кого нет..у нас к примеру даже без партнерства такие з/ч есть на складе.. ;)
#4

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

Вот в том то и дело, я же все понимаю, ну думал привезти из Москвы 2-3 дня, но блин ни 3 недели же. Стыд какой то. Претензии только к Бахи как так может быть и в чем смысл АСЦ если у них нету расходки.
Про сроки понятно что пока еще не нарушены. Писать смысла нету.
Котел выбирался из соображений наличия тех же АСЦ в городе, а куковать с дохлым котлом при -20 как то грустно, но оказывается даже наличие АСЦ в городе ничем не защищает.
#5

plehan
Дока по нормативам
Сообщения: 3345
Зарегистрирован: 04 мар 2014, 23:50
Откуда: Астрахань
Благодарил (а): 68 раз
Поблагодарили: 262 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение plehan »

А где ужас - какой договор такие услуги , за что боролись на то и напоролись ;)
Ооо!.. Етит твою мать, профессор! Иди сюда, выпей с нами!
#6

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

plehan писал(а): А где ужас - какой договор такие услуги , за что боролись на то и напоролись ;)
О каком договоре речь? по закону вроде как 45 дней могут чинить, на сколько я в теме. Но уважающая себя как мне кажется контора ни когда не будет тянуть до конца.
#7

plehan
Дока по нормативам
Сообщения: 3345
Зарегистрирован: 04 мар 2014, 23:50
Откуда: Астрахань
Благодарил (а): 68 раз
Поблагодарили: 262 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение plehan »

vlad77 писал(а): О каком договоре речь?
-ТО ВДГО который вы обязаны заключить с обслуживающей организацией!
vlad77 писал(а): Но уважающая себя как мне кажется контора ни когда не будет тянуть до конца.
- она будет делать ровно столько сколько обязана не более !
vlad77 писал(а): по закону вроде как 45 дней
-?
Ооо!.. Етит твою мать, профессор! Иди сюда, выпей с нами!
#8

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

Договор
plehan писал(а): -ТО ВДГО который вы обязаны заключить с обслуживающей организацией!
Договор заключен, так как без него бы газу не дали, вот так у нас :D
А толку то ? ну приехали они составили ввиртуальный акт об не исправности с которым я должен ехать в Гигаз к которым я изначально и обратился.
А других ходов у нас тут нет.
#9

plehan
Дока по нормативам
Сообщения: 3345
Зарегистрирован: 04 мар 2014, 23:50
Откуда: Астрахань
Благодарил (а): 68 раз
Поблагодарили: 262 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение plehan »

vlad77 писал(а): Договор заключен, так как без него бы газу не дали, вот так у нас
- я про это и пишу что подписали то и получили (акт) , я обслуживаю объекты комбыт , у нас для каждого договора есть доп соглашение , в котором СЦ обязуется восстановить работу газового оборудования ( сроки ) и несет ответственность ! Последнее ТО было сделано в точности ,как требует производитель котлов ( рекомендуемый перечень работ) .
По этому прежде чем покупать котел , надо понимать какой сервис получаете , и какие деньги и делаете выбор в сторону производителя .
Ооо!.. Етит твою мать, профессор! Иди сюда, выпей с нами!
#10

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

plehan писал(а): По этому прежде чем покупать котел , надо понимать какой сервис получаете , и какие деньги и делаете выбор в сторону производителя
В данном аспекте я не видел вариантов, ни один производитель не будет мамой клясться что починит твою железку за 1-2 дня. Сам работаю в похожей теме а именно ремонт Ноутбуков, все производители в рамках гарантии дают срок 45 дней если не ошибаюсь что починят ваши железку. А персональный договор Бахи со мной как и другой производитель мне кажется заключать вряд ли будет.
#11

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

Будет, если это будет выгодно!

Отправлено спустя 2 минуты 8 секунд:
Правильный сервис на основании договоров держит определенный запас на складе..
#12

plehan
Дока по нормативам
Сообщения: 3345
Зарегистрирован: 04 мар 2014, 23:50
Откуда: Астрахань
Благодарил (а): 68 раз
Поблагодарили: 262 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение plehan »

vlad77 писал(а): А персональный договор Бахи со мной как и другой производитель мне кажется заключать вряд ли будет.
- у вас ведь в договоре вообще сроки не указаны ,то есть как будут запчасти тогда и отремонтируют ! Купите второй котел , как говорят большинство так проще !
Ооо!.. Етит твою мать, профессор! Иди сюда, выпей с нами!
#13

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

RADAR писал(а): Будет, если это будет выгодно
Ну к сожалению я простой человек который купил котел с уже заранее напечатанным стандартным гарантийным талоном, и обсуждать текст этого талона просто не с кем.
Вся тема данного топика как раз об правильном сервисе которого как оказалось в миллионном городе нету. :facepalm:

Отправлено спустя 2 минуты 5 секунд:
plehan писал(а): Купите второй котел , как говорят большинство так проще
Ну это не самый дешевый вариант. Лишних 60000-70000 тыщ после подключения Народного Достояния просто не осталось. :D

Отправлено спустя 1 минуту 47 секунд:
plehan писал(а): у вас ведь в договоре вообще сроки не указаны ,то есть как будут запчасти тогда и отремонтируют
Тут ориентируюсь на ЗоЗПП
#14
Аватара пользователя

Olegbez
Старожил
Сообщения: 627
Зарегистрирован: 13 сен 2012, 19:17
Откуда: Казахстан
Карта BAXI-Club: 6503
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 83 раза
Возраст: 36
Контактная информация:

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение Olegbez »

Я согласен с автором темы, деталь не редкая, для столицы Башкирии с населением более 1 000 000 не иметь такой детали - стыд и упущение отдела снабжения АСЦ. Не первый год работаем же. Вообще необходимо ввести обратн. связь по приему жалоб по офиц. СЦ Бакси, пусть представители по статистике глянут кто недорабатывает.
#15
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2353
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 210 раз

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение BAXI - Volga »

vlad77, не понимаю Ваши возмущения....
у Вас в Уфе есть региональный представитель BAXI, контакты можно найти на сайте
нужно было всего лишь позвонить ему и попросить, что бы он порекомендовал сервисный центр...
к тому же есть ещё и региональный склад з/ч
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.
#16

plehan
Дока по нормативам
Сообщения: 3345
Зарегистрирован: 04 мар 2014, 23:50
Откуда: Астрахань
Благодарил (а): 68 раз
Поблагодарили: 262 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение plehan »

vlad77 писал(а): Тут ориентируюсь на ЗоЗПП
- -40 , 45 дней смысл ! У нас в договорах очень хитро написано обязуемся приехать в течении 18 часов ! А договорные отношения у нас если я не ошибаюсь это гражданский кодекс !
Ооо!.. Етит твою мать, профессор! Иди сюда, выпей с нами!
#17

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

BAXI - Volga писал(а): vlad77, не понимаю Ваши возмущения....
у Вас в Уфе есть региональный представитель BAXI, контакты можно найти на сайте
нужно было всего лишь позвонить ему и попросить, что бы он порекомендовал сервисный центр...
к тому же есть ещё и региональный склад з/ч
Это был сарказм????
Все авторизированные сервисы по факту были обзвонены, итог пока никакой.
Я посмотрел на вашем сайте перечень авторизированных центов в которых как мне кажется должны быть люди которые приедут и заменят детальку, благо делов минут на 5-7.
Почему я с адекватным понятием неисправности должен был звонить региональному представителю? Вы мне предложите еще позвонить в Италию на завод производителя.
Последний раз редактировалось vlad77 14 дек 2016, 22:34, всего редактировалось 1 раз.
#18

пред
Забегающий
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 27 янв 2015, 22:20

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение пред »

vlad77 писал(а):
BAXI - Volga писал(а): vlad77, не понимаю Ваши возмущения....
у Вас в Уфе есть региональный представитель BAXI, контакты можно найти на сайте
нужно было всего лишь позвонить ему и попросить, что бы он порекомендовал сервисный центр...
к тому же есть ещё и региональный склад з/ч
Это был сарказм????
Все авторизированные сервисы по факту были обзвонены, итого пока никакой.
Я посмотрел на вашем сайте перечень авторизированных центов в которых как мне кажется должны быть люди которые приедут и заменят детальку, благо делов минут на 5-7.
Почему я с адекватным понятием неисправности должен был звонить региональному представителю? Вы мне предложите еще позвонить в Италию на завод производителя.
поддерживаю - хватит это терпеть :lol:
#19

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

пред писал(а): поддерживаю - хватит это терпеть
Вам смешно а у меня уже голова начала гудеть в месте с котлом 3 -ю неделю. :D
Наберу завтра регионально представителя, а то чем ему еще заниматься то. :D
#20

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

vlad77 писал(а): Почему я с адекватным понятием неисправности должен был звонить региональному представителю? Вы мне предложите еще позвонить в Италию на завод производителя.
поддерживаю высказывание..еще может и в церковь сходить?..или на сайт президенту написать?..но эта сфера пока вот так у нас на самотек пущена и лоббируется периодически наверху в сторону монополизма..
#21

пред
Забегающий
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 27 янв 2015, 22:20

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение пред »

vlad77 писал(а):
пред писал(а): поддерживаю - хватит это терпеть
Вам смешно а у меня уже голова начала гудеть в месте с котлом 3 -ю неделю. :D
Наберу завтра регионально представителя, а то чем ему еще заниматься то. :D
самый огонь в том , что альтернативы нет. по другим брендам ситуация идентична. 21 век на дворе - с мск через интернет магазин заказали бы запчасть транспортной и уже дня через 3-4 давно у вас была... привык у нас народ ждать у моря погоды.
#22

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

погода у моря - бесплатная.. :)
#23

plehan
Дока по нормативам
Сообщения: 3345
Зарегистрирован: 04 мар 2014, 23:50
Откуда: Астрахань
Благодарил (а): 68 раз
Поблагодарили: 262 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение plehan »

пред писал(а): привык у нас народ ждать у моря погоды.
- я бы по другому выразился , нет у нас нормальных АСЦ , потому что народ не готов платить деньги потому что он нищий ! И приходится экономить на чем сможешь . Но амбиций и желаний у нас не отнять !
Ооо!.. Етит твою мать, профессор! Иди сюда, выпей с нами!
#24

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

пред писал(а): самый огонь в том , что альтернативы нет. по другим брендам ситуация идентична. 21 век на дворе - с мск через интернет магазин заказали бы запчасть транспортной и уже дня через 3-4 давно у вас была... привык у нас народ ждать у моря погоды.
Понятно что можно найти и привезти, вопрос не в этом, я бы и сам починил этот клапан минут за 20-30, и мне не влом все это сделать, но за котелок заплачено и котелок находится на гарантии, почему блин я должен напрягать свой мозг чтобы это как Оказалось ГГГГГ починить????
И тем более платить за это 5000-6000 . (Хотя сегодня я был готов отдать 5000 за этот клапан который мне привезет ооо №3) потому что гудение котла уже задолбало.
Почему Бакси торгующее своими котелками не может обеспечить нормальное сервисное обслуживание?
Почему детали нужно ждать месяцами?

Отправлено спустя 2 минуты 10 секунд:
plehan писал(а): потому что народ не готов платить деньги потому что он нищий ! И приходится экономить на чем сможешь
Ну так говорить уж совсем грубо наверное, да на данный момент у народа бюджет сильно сократился, на баловство бабла нету.
Последний раз редактировалось vlad77 14 дек 2016, 23:23, всего редактировалось 1 раз.
#25

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

так на баловство бабла и у сервиса сейчас нет..вмораживать деньги кто просто так захочет..держат только то, без чего котел не сможет работать..
#26

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

RADAR писал(а): так на баловство бабла и у сервиса сейчас нет..вмораживать деньги кто просто так захочет..держат только то, без чего котел не сможет работать..
Чето может я туповатый ? почему Бахи давая авторизацию не могут если уж предоставить ходовую мелочевку своим сервисам то хотя бы гарантировать доставку со склада в адекватные сроки.
Ну блин откуда можно везти детальку 3 недели????? и не привезти по факту.
Последний раз редактировалось vlad77 14 дек 2016, 23:33, всего редактировалось 1 раз.
#27

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

да привезти одну детальку можно только по цене детальки и конечная цена будет с вопросами "откуда золото?" понятно, что поставка з/ч идет партиями раз в неделю может а то и реже..чего непонятного?
#28

Автор темы
vlad77
Бывалый
Сообщения: 50
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 17:48
Мой котел: luna 3 comfort 310
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение vlad77 »

RADAR писал(а): поставка з/ч идет партиями раз в неделю может а то и реже..чего непонятного?
С Москвы в Уфу транспортной компанией привезти стоит 250 руб.
Если для АСЦ или Бакси это большие деньги то готов оплатить даже. При этом даже не буду вникать что котелок гарантийный.
Последний раз редактировалось vlad77 14 дек 2016, 23:37, всего редактировалось 1 раз.
#29

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Авторизированные сервисные центры г.Уфа УЖАС.

Сообщение RADAR »

ну так и предложите оплату персональную доставки..и всё..

Отправлено спустя 1 минуту 27 секунд:
мы доставляем быстро, если клиент согласен переплатить..хоть машину в Москву отправляем..
#30
Закрыто

Вернуться в «Вопросы гарантии и работы СЦ Baxi»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 6 гостей