Форум BAXI

Три года прошло решил, провести сервисное обслуживание котла. И хотел узнать какие работы должен был провести сотрудник СЦ что поменять что и чем смазать, какие работы входят в обслуживание?
Смутило одно что он побрызгал WD место гду крутиться воздушный вентилятор. А также пропылесосил весь котел. котел ECOfour

автомобильным насосом надеюсь в красный бачок не лез?

stikke писал(а): И хотел узнать какие работы должен был провести сотрудник СЦ что поменять что и чем смазать, какие работы входят в обслуживание?

- рекомендации указаны в семинарской тетради , а чтобы они стали обязательными это должно быть отражено в договоре ТО .

Ну что теперь это останется секретом? Какие работы обязательно должен делать инженер с Котлом при ТО?

Отправлено спустя 2 минуты 46 секунд:
в Договоре ничего не написано какие типы работ он делает. Просто ТО (он просто продул печку и прополисосил за 2500рублей. сбрызнул ВД(что мне кажется делать не должен был.))

stikke писал(а): Ну что теперь это останется секретом?

- в чем секрет , откройте семинарную тетрадь там указан перечень рекомендуемых компанией БАКСИ . Надеюсь значение слова " рекомендуемых" вам понятен .

stikke писал(а): Договоре ничего не написано какие типы работ он делает

- договор отражает ваше желание и готовность за вознаграждение получить услугу именно в рамках конкретного договора . И если в нем отражено только пропылесосить вы это подписали !

Обьем работ по ТО определяется мастером по месту. Но как уже ранее сказано - либо это минимум из инструкции, либо перечень из договора - что оплачено, то и будет сделано..

Тут палка о двух концах. Если мастеру интересно к вам раз в год приезжать, сделать то, взять деньги и уехать до следующего года - он сделает все качественно. Если вам пофиг на ваш котел и вы его обслуживаете раз в 3 года, мастеру тоже пофиг, он сделает тяп-ляп. Ему же тоже потом захочется вам вентилятор поменять, когда у вас е03 будет и желательно в мороз, чтоб вы более сговорчивы были.

Прошу дать консультацию. У меня котел Baxi main for 24-f белая панель. На табло ошибка E-00, пытался запуститься и тут же отключался. Вызвала специалиста из Центра Жираф, где был приобретен котел. Он вскрыл крышку и рукояткой отвертки сильно ударял по одной из деталей платы. Котел запускался, потом останавливался опять показывал ошибку E-00. Поставил новую плату, котел запускался. Решил отвезти плату в магазин, где есть мастер, определяющий неполадку и исправляющий её. Я решила поехать с ним и на месте самой посмотреть момент тестирования. Но мастера не оказалось на месте. Спец-ст из Жираф оставил плату сотруднику магазина при этом не взял никакого документа, в котором бы отражалась информация об оставленной вещи (например, номер платы). Меня это удивило очень! На следующий день мое удивление удвоилось, когда Спец-ст Жирафа привез плату и говорит "Ремонт стоит 3тысячи" при этом нет никакого документа о проделанной работе, как это обычно должно быть! При этом на плате я увидела деталь, с которой содрана бумага с обозначением маркировки детали и она еще немного покоряжена сбоку. Я звоню мастеру магазина и спрашиваю его об этом. На что услышала ответ "Ну я не помню, чтобы я такую деталь ставил".
В итоге я не отдала деньги спец-ту Жирафа и сказала, что сама буду разбираться.
У меня вопрос, насколько были нарушены условия работы специалистом центра Жираф и мастером магазина. Ведь по сути дела, мне должны были предоставить или товарный чек с описанием стоимости замененных деталей и стоимость услуги.
Или я не совсем знаю права потребителей? )))

Дина писал(а): Или я не совсем знаю права потребителей?

- первый вопрос, чем докажете действия этих сотрудников ,какие документы о их деятельности , что они ремонтировали плату,снимали ее ,а не вы ее принесли к ним или вы ее где-то уже отремонтировали , у вас есть ?

Спасибо за отзывчивость!
Пока у меня на руках накладная из центра Жираф, которую заполнил спец-ст . в накладной 3 строки:
1) за 2 приезда - 800руб.
2) За подкачку воздуха -600руб.
3) Замена платы - 500руб.
Я рассчиталась только со спец-ом из ц.Жираф. т.к. с магазина - нет никакого документа, поэтому наличные в размере 3тысячи за ремонт платы я не отдала. Сказала, что с магазином буду разбираться отдельно. И, как изложила в 1 мэсседже- на 1 детали платы снята бумага с маркировкой.

Ну и ну..Требуйте хоть какое то доказательство ремонта платы..Или менять на новую..

Официально электронные платы не ремонтируются (поэтому нет никаких и не будет официальных бумаг, чеков и тд) , так что Вам должны были выписать новую плату. Если кто то берется ремонтировать электронику то конечно это должно было быть по согласованию с Вами и о цене Вам должны были сообщить заранее.Что делать ремонтировать старую( на свой страх и риск либо купить новую, Ваш выбор.

За ремонт плат никто никакие документы не дает и давать не будет, поэтому ставим новую за 13 тысяч, а дальше начинается, блин, че так дорого, а можно подешевле. Можно, вот вам телефон, ребята чинят. Все религиозные вопросы к ним. Поэтому если котел не гарантийный, клиент мне непонятен, если гарантийный - сервис.

а вам сколько за ремонт платы не жалко? 500р?

спасибо, ребята, за участие в обсуждении открытой мной темы.

Anatolii писал(а): Официально электронные платы не ремонтируются (поэтому нет никаких и не будет официальных бумаг, чеков и тд)

garry писал(а): а ремонт плат никто никакие документы не дает и давать не будет, поэтому ставим новую

Ребята, поэтому к вам и обращаюсь. Меня, как потребителя услуги, должны были предупредить о том, что плата передается на тестирование и последующий ремонт - неофициально! А преподнесено было всеми действиями спец-та из Жираф так, что центр Жираф имеет договор с магазином. Так если нет Договора, то потребитель должен об этом быть уведомлен. Почувствуйте разницу, называется ))
Я разговаривала с мастером, отремонтировавшим плату, все это ему разъяснила, а он мне одно и то же "я частное лицо".. Я объясняю, что согласно закона о защите прав потребителя, исполнителем может быть как организация, так и частное лицо. Там также прописано, что взаиморасчеты могут быть как налом, так и безналом, с предоставлением документа, отражающего информацию по оказанной услуге.

Так что, мне интересно просто, как это "официально не ремонтируются" ? ) Если оказывается услуга, то человек, как минимум, должен иметь право на выполнение услуги, т.е. Лицензию на право деятельности.

и еще.. не кажется ли это полным безобразием, когда какой-либо Торговый центр берет на себя ответственность продажи оборудования, и при этом не имеет своего специалиста по ремонту , к примеру, той же платы?
Для интереса я позвонила в торговый центр Арктика, и там ответили что с отопительным оборудованием не оказывают сервис услуги. Правильно и честно по отношению к потребителю!
вот )

Отправлено спустя 9 минут 34 секунды:

bullet0823 писал(а): а вам сколько за ремонт платы не жалко? 500р?

простите, к кому вопрос? если ко мне, то рассчет за ремонт платы - 3 тысячи.
но опять-таки, какое доказательство мне предоставлено, что те или иные детали действительно заменены, а не просто указаны на бумажке вроде товарного чека?
Вот раньше помню, вызываешь мастера по ремонту телевизора, он обозначает характер неисправности, указывает какую деталь нужно поменять, спрашивает, согласна ли я, и если да, то меняет и показывает вышедшую из строя.
А в моем случае с платой, иди пойми, на самом ли деле заменены. Моё упущение-нужно было сфотографировать ил снять видео своей платы на максимально приближенном расстоянии и потом сделать сравнение. По моему ощущению заменена 1 деталь, та, с которой содрали наклейку маркировки детали.

Если вы вот прям по закону хотите , то газоисп. оборудование может ремонтировать организация с кем у вас заключен договор ТО ВДГО , плата не может быть отремонтирована , она меняется ,как отдельный элемент !
Предупреждать никто не обязан любые виды работ исходя договора оказания улуги !

Дина писал(а): но опять-таки, какое доказательство мне предоставлено,

Котел работает? работает. если вас не устраивает цена ремонта, отдаете назад плату, вам возвращают неисправную плату, покупаете новую.

Ещё раз напишу для Дины и всех остальных подобных. Ремонт плат это вы видите как услуга, мы это видим как некий товар на чёрном рынке, поэтому глупо спрашивать у дилера чек, если вы у него покупаете травку.) нужен чек, не проблема - покупайте новую плату. Надо подешевле, починят и недорого. Назовём это так - вы обратились в фирму и ее сотрудник как частное лицо в нерабочее время починил вам плату, в колым так сказать.

Я думаю все-таки речь идет о том, что плату ремонтировали не в сервисном центре отопительного оборудования, а некая компания, которая это умеет. Это насколько я понял. Поэтому вопрос отсутствия квитанций, актов или чего-то подобного и непонятен. С учетом того, что вообще не факт, что там что-то делалось.
Это вопрос сложный. Действительно, никто не хочет нести ответственность за последствия. А глюкнет она через неделю - с них и спроса нет. А не дай Бог что похуже произойдет. Это ведь не пылесос или телевизор, который взял и не включился. Тут еще газ иногда бывает Поэтому официальная позиция представительства именно такая - платы не чинятся, а меняются (отчасти это связано с тем, что платы эти покупаются у стороннего производителя, как готовое изделие).
По поводу - поставили перед фактом - 3000 руб., считаю это неправильным. Сначала нужно с клиентом стоимость согласовать. Да обычно так и делают. Мне недавно пришлось чинить старенький телевизор-рыбий глаз (14-дюймовая стекляшка. Да, у меня есть такой телевизор ). В сервисе сказали - 800 рублей, чиним без звонка. Если работа с деталями выходит дороже - согласовываем. Честно через пару дней позвонили, сказали 1100. Я говорю - делаем. Вот и все взаимоотношения. Причем и квитанцию дали и даже гарантию какую-то небольшую.
На плате детали (кроме микроконтроллера и блока розжига, полагаю) все копеечные стоят. Поэтому, считаю, что треха - это перебор, да еще и без уведомления. Ну тысяча. Ну полторы - край. С другой стороны это как в анекдоте - удар маленьким молотком - 300, удар большим молотком - 700, а вот знать куда ударить - 2000. Но в таком случае дай гарантию, хотя бы двухнедельную. И бумажки.
Уф. Сам не понял чего написал. Все в кучу свалил сумбуром.
В общем, чего вам посоветовать - не знаю.

Пара вопросов технических для понимания .
ТО кондика - прокладка горелки меняется каждый раз при ТО -согласно рекомендации Бакси !?
BX-HT Cleaner- что это и где купить -полный аналог ?

За сервисное обслуживание котла запросили 3000 в спец.центре.Интересно,что в него входит? Промывка теплообменника,прочистка фильтра обратки и тд? Или это пылесос с ВДэшкой на вал вентилятора?

Очистка камеры сгорания
Очистка теплообменника внешняя
Очистка и регулировка электрода розжига
Регулировка газового клапана
Ревизия расш.бака
Очистка грязевых фильтров
Очистка вентилятора
и т д

Jack92 писал(а): ↑31 янв 2019, 11:49 За сервисное обслуживание котла запросили 3000 в спец.центре.Интересно,что в него входит? Промывка теплообменника,прочистка фильтра обратки и тд? Или это пылесос с ВДэшкой на вал вентилятора?

запросите перечень работ по договору..может только вэдэшка...

BAXI - Volga писал(а): ↑31 янв 2019, 11:58 Очистка камеры сгорания
Очистка теплообменника внешняя
Очистка и регулировка электрода розжига
Регулировка газового клапана
Ревизия расш.бака
Очистка грязевых фильтров
Очистка вентилятора
и т д

Вообщем то примерно так и получилось! Спасибо за консультацию!

Добрый день. Подскажите, у кого как обслуживание делается. Есть договор на обслуживание газового оборудования с горгазом, но они ни разу это самое обслуживание не проводили. Как обычно делается, договор с горгазом для галочки и мастер из сервис центра от производителя для нормального обслуживания или же с горгаза требовать исполнения обязанностей？Тут недавно противопожарный клапан сам сработал （большой привет “ТУРБУЛЕНТНОСТЬ” из Ростова）, вызвал аварийку, заодно попросил давление измерить - оказалось в 1.5 раза больше нормы. Регулировать не стал - не знает как. Как их в котел пускать, я лучше сам.

С горгазом, лучше заключать договор на обслуживание газовой плиты.
А вот договор на обслуживание котлы со спец организацией, которая реально занимается .ПНР котлов и систем отопления Как у меня это сделано.

Ко мне пришёл с зубной щеткой все почистил и все говорит. Вот и все техобслуживание

Наш горгаз удивил - платили мы им по 80р в месяц за символтческое “обслуживание” плиты, котла и газопровода. Ни разу за 5 лет не были. И тут плату за обслуживание котла с 34 до 230 поднимают. Вчера читал договор - осмотр, обнюх, протяжка соединений. При этом периодичность работ не указана и про акты выполненных работ ни слова. Это у всех так или у нас горгаз такой “особенный”？

за январь у меня пришла платежка (только плита) с 12 рублей до 37 рублей подпрыгнуло обслуживание в месяц...появляются раз в год, актов никаких естественно...