Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Задаем вопросы по гарантийным отношениям с изготовителем и уполномоченными Сервис Центрами.
Ответить
Аватара пользователя

Автор темы
Смиренова

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение Смиренова »

Здравствуйте! Купила котел в августе 2015 г. в Сызрани фирма Такони, устанавливали и пускали они, гарантийный талон заполнили, в ноябре котел высветил ошибку, вызвала инженера, мне сказали оплатить 500 руб за вызов, это так у вас все делают? На мои слава о гарантийном обслуживании сказали, вот устранять неполадки будут бесплатно, а это как диагностика 500 руб. А если эта ошибка ещё будет высвечиваться, я так и должна за каждый вызов 500 руб. платить!!!Моему возмущению нет предела, на момент написания письма прошло полдня инженер даже не позвонил..
#1
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2353
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 210 раз

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение BAXI - Volga »

договор на сервисное обслуживание заключали?
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.
#2
Аватара пользователя

Автор темы
Смиренова

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение Смиренова »

Пока всё нормально, приехали, что-то поделали, вроде работает, денег не взяли
#3

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение RADAR »

еще нет события, а уже паника..можно взять за выезд деньги, если потребуется второй выезд..
#4
Аватара пользователя

garry
Ас
Сообщения: 1013
Зарегистрирован: 25 янв 2013, 21:48
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 56 раз

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение garry »

Тут узнал что есть практика, что компания первый раз приезжает на диагностику типа, так как нет договора, то типа оплатите приезд, мастер выяснит в чем причина и "закажет" деталь, "потом" как она приедет, её поменяют и если клиент особо умный, то ему приходится мерзнуть пару недель.
#5

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение RADAR »

ничего зазорного тут нет..бывают такие ситуации..
#6

Миша
Завсегдатай
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 06 дек 2013, 14:59
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение Миша »

А порой по е10 Такой парад устроят.!!!
#7

Anatolii
Опытный
Сообщения: 268
Зарегистрирован: 14 апр 2013, 08:44
Откуда: Йошкар-Ола
Карта BAXI-Club: 1925
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз
Возраст: 42

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение Anatolii »

С людьми всегда тяжело работать и не все понимают всю сложность сервиса.
#8
Аватара пользователя

стройгазсервис
Бывалый
Сообщения: 93
Зарегистрирован: 10 фев 2015, 15:30
Откуда: Апрелевка
Карта BAXI-Club: 12028
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 6 раз
Контактная информация:

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение стройгазсервис »

Прикольная темка) Фирмы практикуют подход такой: выезд диагностика платная, если выясняется что случай гарантийный (замена элемента котла по гарантии), то деньги возвращаются и это правильно. Или все должны бесплатно ездить по любому поводу и без, если котел гарантийный? По такому случаю должен быть договор на обслуживание котла, в котором прописано количество аварийных выездов и тд и тп.
Михаил
АСЦ BAXI "СтройГазСервис" г. Апрелевка
8-499-322-02-22
http://www.paretto.ru
#9

timur
Бывалый
Сообщения: 79
Зарегистрирован: 25 июл 2017, 10:08
Откуда: ДНР,Енакиево
Мой котел: BAXI эко4s
Благодарил (а): 20 раз

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение timur »

Выход из строя вентилятора на 4s является гарантийным случаем?
#10

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение RADAR »

все, что по вине завода изготовителя - гарантия..
#11

timur
Бывалый
Сообщения: 79
Зарегистрирован: 25 июл 2017, 10:08
Откуда: ДНР,Енакиево
Мой котел: BAXI эко4s
Благодарил (а): 20 раз

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение timur »

Наши сервисники сразу в договоре указывают,что поломка вентилятора не гарантийный случай, а по вине или нет не влияет.И при случае ссылаются,понятное дело, на договор.Вот я и хотел узнать.Неужели завод не меняет по гарантии?
#12

RADAR
Местный аксакал
Сообщения: 5922
Зарегистрирован: 25 июл 2012, 00:33
Откуда: г.Кострома
Мой котел: Gepard 23MTV19
Карта BAXI-Club: 4411
Благодарил (а): 98 раз
Поблагодарили: 341 раз
Возраст: 49

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение RADAR »

поменяет
#13
Аватара пользователя

BAXI - Volga
Представитель BAXI
Представитель BAXI
Сообщения: 2353
Зарегистрирован: 21 фев 2014, 00:20
Откуда: Нижний Новгород
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 210 раз

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение BAXI - Volga »

timur писал(а):Наши сервисники сразу в договоре указывают,что поломка вентилятора не гарантийный случай, а по вине или нет не влияет.И при случае ссылаются,понятное дело, на договор.Вот я и хотел узнать.Неужели завод не меняет по гарантии?
Если котёл не обслуживали и вентилятор не чистили, то может появиться механический износ, а это простите не гарантия...
если вентилятор новый и обслуживался(чистился) своевременно то по гарантии меняется
Если есть вопросы к работе сервиса, то рекомендую обратиться к своему регионалу
Андрей.
Технический специалист BAXI.
Нижний Новгород.
#14

timur
Бывалый
Сообщения: 79
Зарегистрирован: 25 июл 2017, 10:08
Откуда: ДНР,Енакиево
Мой котел: BAXI эко4s
Благодарил (а): 20 раз

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение timur »

На сервис.бакси.ру ввожу данные своего котла, а в графе дата продажи и дата ввода в эксплуатацию пусто.Получается наши сервисники не поставили котел на офф.гарантию?
Если есть возможность,пожалуйста, перепроверте.
№ 172230599 код: 765967002 ECO4s 24F.
#15
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 10271
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 69 раз
Поблагодарили: 1292 раза
Возраст: 43
Контактная информация:

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение Bahus »

Это не причем. Главное, чтобы бумажный вариант был надлежащим образом заполнен.
Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая
#16

timur
Бывалый
Сообщения: 79
Зарегистрирован: 25 июл 2017, 10:08
Откуда: ДНР,Енакиево
Мой котел: BAXI эко4s
Благодарил (а): 20 раз

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение timur »

А как определить сервис, сделавший отметку, является дилером Бакси,или как это правильно называется?Если они сходу на второй год такие заявы делают про вентилятор.
#17
Аватара пользователя

Bahus
Главный администратор
Главный администратор
Сообщения: 10271
Зарегистрирован: 24 июл 2012, 13:05
Откуда: Пенза
Мой котел: Пензенская ТЭЦ-1
Карта BAXI-Club: 2058
Благодарил (а): 69 раз
Поблагодарили: 1292 раза
Возраст: 43
Контактная информация:

Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Сообщение Bahus »

Илья Бахталин
АСЦ BAXI "Санфорт". г. Пенза

технические вопросы по котлам в ЛС удаляю не читая
#18
Ответить
  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение
  • Подарили котел, но годится ли он...
    stalcons » » в форуме Выбор котельного оборудования Baxi
    3 Ответы
    3351 Просмотры
    Последнее сообщение Bahus
  • Проблема с напором горячей воды, котёл baxi fourtech
    Evdoha » » в форуме Поломалось - чинимся
    2 Ответы
    1116 Просмотры
    Последнее сообщение Bahus
  • Котел ECO 240i - Мигает зелёный светодиод электропитания (4)
    АлександрS » » в форуме Поломалось - чинимся
    2 Ответы
    891 Просмотры
    Последнее сообщение Bahus
  • Котёл луна 3 с бойлером
    nikolas1178 » » в форуме Поломалось - чинимся
    2 Ответы
    664 Просмотры
    Последнее сообщение nikolas1178
  • Котел Luna 3 c бойлером - треск при нагреве воды (ГВС)
    Denis P » » в форуме Поломалось - чинимся
    3 Ответы
    805 Просмотры
    Последнее сообщение Bahus

Вернуться в «Вопросы гарантии и работы СЦ Baxi»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: и 6 гостей