Форум BAXI

Помогите, пожалуйста!
Котел baxi eco four 24 f, котлу чуть больше года. Уже месяц выдает ошибку Е 01 с перидичностью 2-3 раза в неделю. Вызывали сервисные службы 2 раза. Проверили.Сказали все в порядке. Поменяли плату (на всякий случай). Через 2 дня приехали в дом опять эта ошибка. Позвонила в сервис сказали: наблюдайте. На улице минус. Я из Ленинградской обл. 89216494107

В первую очередь надо проверять соблюдение ПУЭ http://ohranatruda.ru/ot_biblio/normati ... /index.php
Особенно пункты 7.1.13 и 7.1.36... Также рекомендуется не пренебрегать и другими пунктами, касаемыми жилых и общественных зданий... Понятно?!

Спасибо за ответ. Но мастер с сервисной службы проверял, и сказал что все хорошо.

А мастер, если он такой умный, не сказал, почему у Вас такое происходит??

Мастера были с 2 разных сервисных центров. и Никто не смог определить проблему. Что же нам котел менять что ли?

А вдруг он исправный? Кто ж его обратно-то приймет...
И вот интересно, эти "мастера" денег с Вас взяли? И почему Вы здесь пишите, а не они? Как бы они не справились со своей работой...

Конечно взяли. Котел не на гарантии уже. И за приезд и за плату электронную. Что ж в вашей компании сервис такой. Может посоветуете сервисный центр в Санкт-Петербурге, кто сможет все таки определить проблему. В 2 центра из вашего списка уже обращались!

озвучьте их..может возразят чего..а так по логике - взяли денег - должна быть выполнена работа..

Гарантия на котел до 2.5 лет, - это установлено ГОСТом. Вот и реализуйте свои конституционные права. Будьте в конце концов ГРАЖДАНАМИ!
И сообщите, что у вас за сервисмены были, постараемся проработать этих "мастеров" косолапых...
Технические рекомендации в силе,- проверять электроснабжение на соответствие ПУЭ...

Сдайте назад новую плату, поставьте старую. Купите прибор Teplocom-GF. Подозреваю что этого будет достаточно. Хуже не будет, тем более что GF дешевле платы (которую Вам "впарили") в 2 раза. Летом сделаете "землю" по нормам, GF можно будет удалить из сети....

Эх, Илья! Все правильно говоришь, но люди, как дети, то ждут ЧУДА! Что "прилетит вдруг волшебник в голубом вертолете"... Им даже злости не хватает наказать жуликоватых "мастеров"!

Последние, которые меняли плату и взяли с нас 8000руб. ИП Иванов Е.А.
У нас в доме сделано заземление. А что гарантия распространяется если котел установлен не авторизированным центром?

Это очередная бесконечная тема. Я не про "электрика по нормам" (хотя она такая же ), а про нерадивых сервисниках, которым лишь бы бабла отжать, а чего уж там у клиента - побоку.
Светлана, почитайте положения гарантийного талона - там и про агрегат и про сменные запасные части есть сроки. А заодно можете освежить в памяти некоторые положения в ЗоЗПП. И если формально и по закону к этой ситуации подойти, сервисники эти даже котел Вам быстренько сменят, лишь бы судебные издержки потом не оплачивать. Только от замены в данном случае не будет Вам счастья все равно....

Светлана писал(а):А что гарантия распространяется если котел установлен не авторизированным центром?

Срок гарантии на замененные узлы - 1 год (это официально от производителя). Замена исправила положение? Нет. Будьте добры старую на место и деньги на базу. А они Вам новую продали, да еще и не удивлюсь, что старую забрали, под различными предлогами? Вот так одна плата 2 раза и продается. А то и больше.
Теперь дальше.
Есть проблема - неисправность оборудования. Очевидная, даже не плавающая ошибка. Есть люди, которые предлагают свои услуги по устранению неисправностей. За деньги естественно. Приехали - устранили? НЕТ! Так какого ляда Вы им платите???? И ладно бы причину указали, мол "беда у Вас не с котлом, а с электрикой, неГОСТовской "землей", "грязным" нулем, ну и т.п. Тогда хоть за выезд не жалко было отдать, проблему хоть локализовали. А тут ничего не сделали, а денег заработали. Даже не заработали, а "сшибли".

Светлана писал(а):Последние, которые меняли плату и взяли с нас 8000руб. ИП Иванов Е.А.

Ярослав, понимаю, маленько не твоя зона ответственности, но пожалуй я с тобой на стенде и об этом поболтаю. Большая сеть по сервису - хорошо - но такие индивиды все лицо марке портят.....

Светлана писал(а):У нас в доме сделано заземление.

Сделано - не значит сделано "правильно".

Bahus писал(а):если формально и по закону к этой ситуации подойти, сервисники эти даже котел Вам быстренько сменят, лишь бы судебные издержки потом не оплачивать.

Поправочка! Не сервисники а продавцы, и не "быстренько", а в установленные законом сроки...

BAXI-Ural писал(а):

Bahus писал(а):если формально и по закону к этой ситуации подойти, сервисники эти даже котел Вам быстренько сменят, лишь бы судебные издержки потом не оплачивать.

Поправочка! Не сервисники а продавцы, и не "быстренько", а в установленные законом сроки...

Ну я, понятное дело, утрирую. Замена котла подразумевалась, чтобы покрыть все косяки, которые они натворили за предыдущие приезды, обдиралово, впаривало и т.п.

странная история..хотелось бы вторую сторону послушать...клиенты тоже всякие бывают... и человек спокойно расставшийся с 8000р. просто так очень странно выглядит..обычно начинают права качать и говорить, что им деньги легче с балкона выкидывать..

Я конечно понимаю, что вам между собой интересней общаться. Котел выдает ошибку не сразу, а через день или два. И что, мне приехали сказали, что нужно менять плату, а я должна была сказать меняйте, только денежки я вам через неделю отдам, Так? Честно говоря нас этот котел уже так достал. И отсутствием специалистов в том числе. Мы уже с ним второй год мучаемся. И 01 и 03 и 10 и 35. я уже все ошибки наизусть знаю, а должна???

Что касается котла, то Вам уже все сказано: "наиболее вероятная причина нарушение ПУЭ"...

Что делать? Знать свои гражданские права и, главное, добиваться их исполнения, иначе всегда будете "потерпевшей"...

Счетчик газа у вас не подклинивает случаем?

Счетчика газа у нас нет

Светлана писал(а):мне приехали сказали, что нужно менять плату, а я должна была сказать меняйте, только денежки я вам через неделю отдам, Так?

Нет, не так. Но у Вас должны остаться документы покупки и акты замены. Которые, по Вашим словам ситуацию не исправили. Так что имеете право потребовать возврата денег.

Светлана писал(а):И 01 и 03 и 10 и 35. я уже все ошибки наизусть знаю

Очень хорошо. Но эти ошибки - есть сигнализация пользователю, что котлу что-то не нравится, а не то, что он неисправный.
03 - за дымоходом нужно следить пользователю.
10 - за давлением нужно следить пользователю.
01 и 35 чаще всего проявляются при ненадлежащем исполнении электросети, либо при ненормальных характеристиках электропитания.
01 также сильно зависит от входного давления газа, вплоть до ошибочно закрытого газового крана на магистрали.
Заметьте - все ошибки НЕ имеют отношения к котлу. Да, сломался газовый клапан - будет 01 и котел больше не включится, заклинил вентилятор - 03 и котел не включится. Но по опыту - начинаем поиск по причинам, описанным выше, а это все внешка.....

С электросетью у нас оказался порядок. С котлом кстати то же. Но что бы это узнать потребовалось 3 недели и мастера из 3-х сервисов. Последний у нас провел четыре часа проверил все что можно и сначала то же сказал что нужно менять еще одну плату и газовый клапан(все вместе). Хорошо что котел через четыре часа выдал ошибку Е01 и он успел определить что давление газа упало до 0. Оказалось что при наступивших морозах у нас замерз газ в газгольдере. За счет испарения все-таки накапливался и когда мы включали котел-газ был и давление его было нормальным, но его хватало на где то на сутки, а при мастере хватило на 4 часа (мороз был -20), а потом ошибка Е01. Вот так то.
А деньги за плату нам вернули.

а в условиях задачки газгольдер не значился )

А никто и не спрашивал. Про электрику у меня то же ничего не написано, однако была дискуссия на эту тему.

ну и ну..уже сколько безответственных "спрашивателей" недоговаривают..доктор, у меня это...