Форум BAXI

Здравствуйте! Купила котел в августе 2015 г. в Сызрани фирма Такони, устанавливали и пускали они, гарантийный талон заполнили, в ноябре котел высветил ошибку, вызвала инженера, мне сказали оплатить 500 руб за вызов, это так у вас все делают? На мои слава о гарантийном обслуживании сказали, вот устранять неполадки будут бесплатно, а это как диагностика 500 руб. А если эта ошибка ещё будет высвечиваться, я так и должна за каждый вызов 500 руб. платить!!!Моему возмущению нет предела, на момент написания письма прошло полдня инженер даже не позвонил..

договор на сервисное обслуживание заключали?

Пока всё нормально, приехали, что-то поделали, вроде работает, денег не взяли

еще нет события, а уже паника..можно взять за выезд деньги, если потребуется второй выезд..

Тут узнал что есть практика, что компания первый раз приезжает на диагностику типа, так как нет договора, то типа оплатите приезд, мастер выяснит в чем причина и "закажет" деталь, "потом" как она приедет, её поменяют и если клиент особо умный, то ему приходится мерзнуть пару недель.

ничего зазорного тут нет..бывают такие ситуации..

А порой по е10 Такой парад устроят.!!!

С людьми всегда тяжело работать и не все понимают всю сложность сервиса.

Прикольная темка) Фирмы практикуют подход такой: выезд диагностика платная, если выясняется что случай гарантийный (замена элемента котла по гарантии), то деньги возвращаются и это правильно. Или все должны бесплатно ездить по любому поводу и без, если котел гарантийный? По такому случаю должен быть договор на обслуживание котла, в котором прописано количество аварийных выездов и тд и тп.

Выход из строя вентилятора на 4s является гарантийным случаем?

все, что по вине завода изготовителя - гарантия..

Наши сервисники сразу в договоре указывают,что поломка вентилятора не гарантийный случай, а по вине или нет не влияет.И при случае ссылаются,понятное дело, на договор.Вот я и хотел узнать.Неужели завод не меняет по гарантии?

поменяет

timur писал(а):Наши сервисники сразу в договоре указывают,что поломка вентилятора не гарантийный случай, а по вине или нет не влияет.И при случае ссылаются,понятное дело, на договор.Вот я и хотел узнать.Неужели завод не меняет по гарантии?

Если котёл не обслуживали и вентилятор не чистили, то может появиться механический износ, а это простите не гарантия...
если вентилятор новый и обслуживался(чистился) своевременно то по гарантии меняется
Если есть вопросы к работе сервиса, то рекомендую обратиться к своему регионалу

На сервис.бакси.ру ввожу данные своего котла, а в графе дата продажи и дата ввода в эксплуатацию пусто.Получается наши сервисники не поставили котел на офф.гарантию?
Если есть возможность,пожалуйста, перепроверте.
№ 172230599 код: 765967002 ECO4s 24F.

Это не причем. Главное, чтобы бумажный вариант был надлежащим образом заполнен.

А как определить сервис, сделавший отметку, является дилером Бакси,или как это правильно называется?Если они сходу на второй год такие заявы делают про вентилятор.