Форум BAXI

На котле проблемы с горячей водой - она очень слабо нагревается - чуть теплая.
Шток трехходового клапана,( который находится за моторчиком и который должен двигаться примерно на 1 см ( туда - сюда))двигается только на 3-4 мм, там образовалась насыпь пыли какой-то темной и такое ощущение что туда попадала вода( на моторчике тоже разводы от накипи).
Котел проработал 2 сезона, еще на гарантии можно ли самому прочистить механизм этого штока трехходового клапана или не стоит, а лучше отвезти в гарантийный ремонт

Если у вас протекает сальник, то скорее всего замена картиджа...
И поскорее, а то моторчик может замкнуть.

Это дорого? Стоит ли везти на гарантию или самому можно отремонтировать? А по гпрпнтии весь котел надо везти или можно деталь одну?

по гарантии нужно разбираться на месте и вызывать авторизованный сервис
721403800 Картридж трехходового клапана стоит 43.61 Евро

У нас тут нет такого сервиса, только горгаз. Ближайший большой город Чебоксары за 80 км. Значит что, везти весь котел в сервис, потому что стоит деталь дорого. И еще вопрос - а чего разбираться по гарантии-то, котел вроде на гарантии. Или отказать еще могут?

masigor2 писал(а): Или отказать еще могут

- проблема в том ,что заключение сделает специалист той организации с которой у вас договор ВДГО. И если он в акте напишет не гарантийный случай то вы можете не согласиться с его доводами и решить этот вопрос в суде ! Либо согласиться и оплатить стоимость работ . Но может быть третий вариант - гарантия ! Также нужно читать ,что у вас в договоре написано о вызовах и ремонте !

В Чебоксарах есть авторизованный сервис - радиус действия 100 км.
Есть сервис в Йошкар-Оле
Везти котёл никуда не нужно! Повторяю - разбираться нужно на месте!
Никто снятый котёл оценивать не станет и ремонтировать тем более

Спасибо большое. Где-то разьяснили, где-то еще больше запутали.
Что такое договор ВДГО, не понимаю? Купили котел в Чебоксарах. Его установили наш местный горгаз.( Установили мы сами, а они ввели в действие.) Если их(наш горгаз) вызвать они могут написать что случай гарантийный.???
Или надо вызывать специалистов из сервиса Baxi. И сколько это стоит?

И еще вопрос-как такой случай может быть не гарантийным, если котел на гарантии?

masigor2 писал(а): Что такое договор ВДГО, не понимаю?

-ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
 
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 мая 2013 г. N 410
 
О МЕРАХ
ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ И СОДЕРЖАНИИ
ВНУТРИДОМОВОГО И ВНУТРИКВАРТИРНОГО ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ

masigor2 писал(а): Его установили наш местный горгаз.( Установили мы сами, а они ввели в действие.)

- для этого у вас должен быть договор о техническом обслуживании !

masigor2 писал(а): И еще вопрос-как такой случай может быть не гарантийным, если котел на гарантии?

- Чтобы вам было проще понять как - то у вас не КАСКО и ОСАГО!

masigor2 писал(а): Спасибо большое. Где-то разьяснили, где-то еще больше запутали.
Что такое договор ВДГО, не понимаю? Купили котел в Чебоксарах. Его установили наш местный горгаз.( Установили мы сами, а они ввели в действие.) Если их(наш горгаз) вызвать они могут написать что случай гарантийный.???
Или надо вызывать специалистов из сервиса Baxi. И сколько это стоит?

И еще вопрос-как такой случай может быть не гарантийным, если котел на гарантии?

"ГазпромГазораспределение" г.Чебоксары имеет официальный договор с BAXI и является авторизованным сервисом.
Они вполне могут написать акт и заключение.
Вызов сервисного центра понятно будет платный, потому как у Вас скорее всего нет с ними договора - позвоните им и спросите сколько стоит вызов.
Котёл хоть и на гарантии, но ремонт может быть не гарантийным - когда поломка произошла из-за внешних факторов не зависящих от производителя. Если при разборке гидравлической части 3-х ходового выявится наличие грязи и отложений, то это не будет гарантией. А дело в том, что пользователь обязан предусмотреть в системе фильтры и если их нет, то о гарантии не может быть и речи.

Новые данные появились. Мы сами сняли этот картридж.
Оказалось, там похоже поломана внутренняя возвратная пружина, т.к. шток ходит только с прилагаемым усилием и в ту и в другую сторону, т.е сам не возвращается. Из-за этого имеется небольшой хруст при его перемещении.
Знакомый с горгаза сказал что случай скорее всего гарантийный, но они еще посмотрят, и если что - напишут акт о неисправности.

А если что, то куда с этим актом потом? В магазине где покупали запчасти не продают.

masigor2 писал(а): А если что, то куда с этим актом потом? В магазине где покупали запчасти не продают.

в магазин с этим актом..в магазин..это закон..

RADAR писал(а): в магазин с этим актом..в магазин..это закон..

- если у человека нет договора ВДГО , АСЦ -делает акт о неисправности детали ( брак) , то что должен магазин тем кто эксплуатирует газовое оборудование без договора ВДГО ?

BAXI - Volga писал(а): Вызов сервисного центра понятно будет платный, потому как у Вас скорее всего нет с ними договора

И кто то отдельную тему обещал создать ???????

plehan писал(а): И кто то отдельную тему обещал создать ???????

я не обещал..

plehan писал(а): если у человека нет договора ВДГО

то он нарушитель..

RADAR писал(а): я не обещал..

я знаю что не вы , дождемся виновника !

просто магазин стопудов не отвертится..а асц мозг покрутит..

RADAR писал(а): просто магазин стопудов не отвертится

- без договора ВДГО нельзя эксплуатировать газовое оборудование , то есть оно подключено самовольно и клиент разве имеет право в таком случае на гарантию?

имеет в рамках ЗоЗПП..там про ВДГО ни слова нет..

plehan писал(а): я знаю что не вы , дождемся виновника !

каюсь, грешен. Но, блин, руки никак не дойдут. Было времени малехо, пару абзацев построгал. И уот.....
Сделам-с

В магазине, насколько мне известно, по закону меняют или ремонтируют товар целиком, а не его часть. Так что с деталью в магазин не попрешься наверное, только с целым котлом.
А в сервисном центре примут меня с деталью отдельно?

И еще вопрос. Гарантийный талон утерян похоже. Накладная имеется. Как быть?

Отправлено спустя 3 минуты 23 секунды:
Блин, сняли ентот картридж трехходового клапана! НУ ЧЕМУ ТАМ СТОИТЬ 43 ЕВРО???
Там цена максимум 1000 рублев, япона мама, ну и Baxi!

masigor2 писал(а): НУ ЧЕМУ ТАМ СТОИТЬ 43 ЕВРО???

К сожалению такие цены выставляет европа. Возможно там действительно не все так просто. В конце концов это не просто пластик, а армированный. Значится вкратце по гарантии.
Гарантийным случаем является проблема, возникшая по вине производителя. И вы должны это доказывать. Это не прихоть производителя, это ЗоЗПП.
Гарантийного талона у вас нет, что автоматически лишает вас гарантии. Если у вас возможность есть восстановить гарантийный талон - бланк в "Аптечке". Вам нужно заполнить левую часть "О продаже" и правую часть "О запуске". После этого вы вольны обратиться в организацию осуществившую запуск (правая сторона), либо в АСЦ (при заполненной правой стороне). Ну а дальше по ситуации

Отправлено спустя 1 минуту 35 секунд:
Ну да. И по месту покупки тоже можно.

Bahus писал(а): Гарантийным случаем является проблема, возникшая по вине производителя. И вы должны это доказывать

-Статья 18 ч.5
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Для этого есть АСЦ. Который подтвердит или опровергнет. Естественно сторонняя организация, но имеющая (ну все как положено).
А уж по результатам нее - или да или нет.
Я то имел ввиду, что в рамках гражданского и административного кодексов именно ВАМ придется доказывать, что неисправность и повлекший за ним ущерб произошел по причине завода=изготовителя.
ЗЫ. По-человечески - есть проблемы с этим картриджем. Не такие, другие. Но факт. Однако формально можно отбрехаться. Пустил дядя Вася, забыл кран открыть, отвертку воткнул не туда, да х еще что бывает. Поэтому и должен быть человечий документ. А если нет договора на обслуживание и нет гарантийки - ну какой спрос......

Bahus писал(а): Для этого есть АСЦ. Который подтвердит или опровергнет

-что в итоге выносит -экспертное заключение ? Второе ,а может он (АСЦ) это делать , его сотрудники обладают особыми знаниями. Является ли АСЦ экспертным учреждением ?

plehan писал(а): Является ли АСЦ экспертным учреждением ?

нет конечно..но как уже говорил не однократно - при желании мозг покрутим будь-здоровчик..покупайте котлы у асц и асп

Значит восстановить талон можно? Только штрихкода естественно нет у меня.
Попробуем восстановить в горгазе тогда, а потом к продавцу пойдем.

BAXI - Volga писал(а): В Чебоксарах есть авторизованный сервис - радиус действия 100 км.
Есть сервис в Йошкар-Оле
Везти котёл никуда не нужно! Повторяю - разбираться нужно на месте!
Никто снятый котёл оценивать не станет и ремонтировать тем более

А где это сервис в Чебоксарах, скажите пожайлуста?

Отправлено спустя 38 минут 46 секунд:
И они должны принять в любом случае, даже если у них не покупал?

А им все равно. Если гарантия - платит производитель, если нет - потребитель.
Ссылка на список СЦ есть в Аптечке (переход на сайт baxi.ru).