Форум BAXI

Доброго времени суток!
Предыстория.
Уже почти десять лет я живу с котлом ECO5Compact с газгольдером. Но Газпром не стоит на месте и в нашу деревню дотянулась магистраль.
Встал выбор нового котла. Старый не проходит по возрасту и по месту установки. Был куплен ECO 4S в магазине Все инструменты. Гарантийный талон продавцом заполнен.
История.
Порядок подключения к магистрали у нас следующий. Строители заводят трубу в дом. Устанавливается оборудование: котел и плита. Опрессовка трубопроводов. Сдача инспектору РТН. Акты, договора и прочие бумаги. Подача газа и запуск оборудования.
Установили котел, врезали в существующую систему отопления. И он потек! Новый! Из коробки!
Место течи стык между подающей трубкой и теплообменником.
Внимательно перечитываю гарантийный талон. Должны быть заполнены графы ПНР. Но самого ПНР не было! Звоню на сервис в Baxi. Объясняю ситуацию. Мне советуют обратиться в ближайший сервисный центр. Ближайшей к моей деревне ООО Климат-Контроль г. Кимры Тверской обл. Договариваюсь, что мастер будет у меня 29 декабря.
Приезжает мастер. Показываю видео с течью. Снимается трубка. На колечке-прокладке видны задиры, что очевидно и явилось причиной течи. Такого колечка у мастера не оказалось, но оно есть у меня. ECO5 Compact у меня уже тек, причем не так давно и в том же месте. Колечки по номеру одинаковые и продаются упаковкой 10 шт. Замена прошла успешно, котел поставлен под давление. Не течет.
Далее мастер докладывает своему руководителю. Слышу: "бери с него две тысячи и уезжай". Я - "А как же гарантия?" Руководитель -"А если мне Baxi не заплати? Что я за вами бегать буду?" Звонить в Baxi 29 декабря смысла не имело. Договорились, что если Baxi заплатит, то деньги мне вернут. Срок поставили 30.01. Отдал две тысячи. Квитанцию получил. Т.е. по факту на сегодняшний день у меня ремонт НЕ гарантийный!
А теперь вопросы.
1. Кто определяет гарантийный ремонт или нет? Мастер, выезжающий на объект, или специалист в Москве?
2. Какие могут быть причины отказа в гарантийном ремонте в моем конкретном случае? Слова мастера "ну вы же вскрывали крышку" даже комментировать серьезно не хочу.
3. Это новый вид ремонта? Сначала вы оплачиваете ремонт, а потом мы решаем гарантийный он или нет. Если так, то это условие должно быть внесено в гарантийный талон.

попробуйте почитать ЗоЗПП...может мысли на место встанут?...там все особенности описаны.. вместо выплескивания эмоций в интернет.. а то это у нас особенности национальной гарантии - посотрясать интернет...права в нашей стране защищаются - потрудитесь их защитить не по клаве дома на диване, а аргументами по закону в соответствующих организациях..

По факту мастер прав, договора с Baxi он не имеет. Вызов был принят, специалист приезжал, а значит должна пройти оплата.

Передал ваш пост техническому директору

Отправлено спустя 27 минут 28 секунд:
Озвучьте, пожалуйста, название СЦ и город. Климат-контроль Кимры, верно?

RADAR писал(а): 09 янв 2025, 17:43 попробуйте почитать ЗоЗПП...может мысли на место встанут?...там все особенности описаны.. вместо выплескивания эмоций в интернет.. а то это у нас особенности национальной гарантии - посотрясать интернет...права в нашей стране защищаются - потрудитесь их защитить не по клаве дома на диване, а аргументами по закону в соответствующих организациях..

Читал. Может не сильно внимательно. Действую строго в соответствии со ст18.))). В органы за 2 тыс.? Серьезно? А зачем тогда этот форум и вообще Интернет? Котиков смотреть?
Если серьезно, то у меня возникла проблема организационного плана и я ее озвучил на профильной площадке.

Отправлено спустя 1 минуту 1 секунду:

Starik писал(а): 09 янв 2025, 17:57 По факту мастер прав, договора с Baxi он не имеет. Вызов был принят, специалист приезжал, а значит должна пройти оплата.

О каком договоре идет речь? На сервисное обслуживание? Так и ПНР еще не было.

Отправлено спустя 1 минуту 45 секунд:

Bahus писал(а): 09 янв 2025, 20:16 Озвучьте, пожалуйста, название СЦ и город. Климат-контроль Кимры, верно?

Верго

В смысле "верно"?

Отправлено спустя 14 минут 40 секунд:
Боршков Александр Михайлович, технический специалист в ЦФО
Шищенков Денис Андреевич, руководитель отдела продаж ЦФО
Это по Тверской области. Попробуйте у них правду найти.
https://baxi.ru/contacts/regions/

sevigo писал(а): 10 янв 2025, 12:15Так и ПНР еще не было.

Вот это ответ на все стенания. Без ПНР котел уже в работе, о чем дальше возмущаться?

sevigo писал(а): 10 янв 2025, 12:15 Читал. Может не сильно внимательно. Действую строго в соответствии со ст18.))). В органы за 2 тыс.? Серьезно?

ну конечно по клаве стучать проще...

sevigo писал(а): 10 янв 2025, 12:15 А зачем тогда этот форум и вообще Интернет? Котиков смотреть?

поговорить... мож чё полезного почерпнуть...

sevigo писал(а): 10 янв 2025, 12:15 Если серьезно, то у меня возникла проблема организационного плана и я ее озвучил на профильной площадке.

не возникло бы если бы правильно действовать и требовать что положено, а то на месте язык в опу, а на форуме мозг делать типа я потребитель... я так думаю, что всё уже упущено и вряд-ли кто-то сейчас задним числом по гарантии что то будет делать...

Starik писал(а): 10 янв 2025, 12:53 Вот это ответ на все стенания. Без ПНР котел уже в работе, о чем дальше возмущаться?

Внимательно читаем. Газа еще нет! Даже вилка не прикручена. Какая работа?

Отправлено спустя 17 минут 4 секунды:

RADAR писал(а): 10 янв 2025, 14:59 не возникло бы если бы правильно действовать и требовать что положено, а то на месте язык в опу, а на форуме мозг делать типа я потребитель... я так думаю, что всё уже упущено и вряд-ли кто-то сейчас задним числом по гарантии что то будет делать...

Ну требовать можно было, и требовал. Даже можно было бы просто выгнать мастера без денег. А толку, что бы изменилось?
Вопрос на самом деле не в 2х тысячах, а в организации сервисного обслуживания. Baxi, наверное, один из крупнейших продавцов котлов в РФ. Я не знаю, сколько единиц оборудования они продают в месяц, сотни или тысячи. Список сервисных центров и партнеров занимает несколько страниц. И я, как Потребитель, должен быть уверен, что меня тупо не пошлют. Что все сервисные партнеры работают по одним правилам. Кстати, в этом должны быть уверены и будущие покупатели продукции Baxi.
Да, еще никто не ответил не мои вопросы.

Отправлено спустя 1 минуту 4 секунды:

Bahus писал(а): 10 янв 2025, 12:41 Боршков Александр Михайлович, технический специалист в ЦФО
Шищенков Денис Андреевич, руководитель отдела продаж ЦФО
Это по Тверской области. Попробуйте у них правду найти.
https://baxi.ru/contacts/regions/

Спасибо

sevigo писал(а): 10 янв 2025, 15:27 И я, как Потребитель, должен быть уверен, что меня тупо не пошлют. Что все сервисные партнеры работают по одним правилам.

всё так и есть, если идти по правилам гарантии из гарантийного талона... и еще помнить, что юридическую ответственность несет только продавец и производитель...остальным по-барабану на гарантию...

Отправлено спустя 1 минуту 24 секунды:
и покупать котел лучше у местного АСЦ... самое быстрое решение последующих проблем будет...по правилам производителя...

sevigo писал(а): 10 янв 2025, 15:27Внимательно читаем.

Отправлено спустя 3 минуты 21 секунду:

sevigo писал(а): 10 янв 2025, 15:27И я, как Потребитель, должен быть уверен, что меня тупо не пошлют.

Явная переоценка своей значимости.
Ты занялся самодеятельностью, а теперь ищешь виноватых, печально это.
Как надо было действовать, чтобы всё прошло как надо, такой категории граждан объяснять себе дороже.

Baxi признала ремонт гарантийным.
Климат контроль деньги вернул.

ничего удивительного...надо просто знать куда звонить...