Котел на гарантии, за вызов просят 500 руб

Здравствуйте! Купила котел в августе 2015 г. в Сызрани фирма Такони, устанавливали и пускали они, гарантийный талон заполнили, в ноябре котел высветил ошибку, вызвала инженера, мне сказали оплатить 500 руб за вызов, это так у вас все делают? На мои слава о гарантийном обслуживании сказали, вот устранять неполадки будут бесплатно, а это как диагностика 500 руб. А если эта ошибка ещё будет высвечиваться, я так и должна за каждый вызов 500 руб. платить!!!Моему возмущению нет предела, на момент написания письма прошло полдня инженер даже не позвонил..

договор на сервисное обслуживание заключали?

Пока всё нормально, приехали, что-то поделали, вроде работает, денег не взяли

Сообщение **RADAR** » 02 ноя 2015, 16:15

еще нет события, а уже паника..можно взять за выезд деньги, если потребуется второй выезд..

Сообщение **garry** » 03 ноя 2015, 23:39

Тут узнал что есть практика, что компания первый раз приезжает на диагностику типа, так как нет договора, то типа оплатите приезд, мастер выяснит в чем причина и "закажет" деталь, "потом" как она приедет, её поменяют и если клиент особо умный, то ему приходится мерзнуть пару недель.

Сообщение **RADAR** » 04 ноя 2015, 00:03

ничего зазорного тут нет..бывают такие ситуации..

Сообщение **Миша** » 04 ноя 2015, 18:04

А порой по е10 Такой парад устроят.!!!

Сообщение **Anatolii** » 04 ноя 2015, 18:34

С людьми всегда тяжело работать и не все понимают всю сложность сервиса.

Прикольная темка) Фирмы практикуют подход такой: выезд диагностика платная, если выясняется что случай гарантийный (замена элемента котла по гарантии), то деньги возвращаются и это правильно. Или все должны бесплатно ездить по любому поводу и без, если котел гарантийный? По такому случаю должен быть договор на обслуживание котла, в котором прописано количество аварийных выездов и тд и тп.

Сообщение **timur** » 22 авг 2018, 21:06

Выход из строя вентилятора на 4s является гарантийным случаем?

Сообщение **RADAR** » 22 авг 2018, 22:12

все, что по вине завода изготовителя - гарантия..

Сообщение **timur** » 23 авг 2018, 08:04

Наши сервисники сразу в договоре указывают,что поломка вентилятора не гарантийный случай, а по вине или нет не влияет.И при случае ссылаются,понятное дело, на договор.Вот я и хотел узнать.Неужели завод не меняет по гарантии?

Сообщение **RADAR** » 23 авг 2018, 08:22

поменяет

timur писал(а):Наши сервисники сразу в договоре указывают,что поломка вентилятора не гарантийный случай, а по вине или нет не влияет.И при случае ссылаются,понятное дело, на договор.Вот я и хотел узнать.Неужели завод не меняет по гарантии?

Если котёл не обслуживали и вентилятор не чистили, то может появиться механический износ, а это простите не гарантия...
если вентилятор новый и обслуживался(чистился) своевременно то по гарантии меняется
Если есть вопросы к работе сервиса, то рекомендую обратиться к своему регионалу

Сообщение **timur** » 23 авг 2018, 23:08

На сервис.Baxi.ру ввожу данные своего котла, а в графе дата продажи и дата ввода в эксплуатацию пусто.Получается наши сервисники не поставили котел на офф.гарантию?
Если есть возможность,пожалуйста, перепроверте.
№ 172230599 код: 765967002 ECO4s 24F.

Сообщение **Bahus** » 24 авг 2018, 10:00

Это не причем. Главное, чтобы бумажный вариант был надлежащим образом заполнен.

Сообщение **timur** » 24 авг 2018, 18:59

А как определить сервис, сделавший отметку, является дилером Baxi,или как это правильно называется?Если они сходу на второй год такие заявы делают про вентилятор.

Сообщение **Bahus** » 27 авг 2018, 12:04

https://baxi.ru/service/centers/

Форум BAXI