Еко компакт 24Ф не греет горячая вода

Сообщение **masigor2** » 01 май 2016, 21:02

На котле проблемы с горячей водой - она очень слабо нагревается - чуть теплая.
Шток трехходового клапана,( который находится за моторчиком и который должен двигаться примерно на 1 см ( туда - сюда))двигается только на 3-4 мм, там образовалась насыпь пыли какой-то темной и такое ощущение что туда попадала вода( на моторчике тоже разводы от накипи).
Котел проработал 2 сезона, еще на гарантии можно ли самому прочистить механизм этого штока трехходового клапана или не стоит, а лучше отвезти в гарантийный ремонт

Сообщение **BAXI-Ural** » 02 май 2016, 16:43

Если у вас протекает сальник, то скорее всего замена картиджа...
И поскорее, а то моторчик может замкнуть.

Сообщение **masigor2** » 03 май 2016, 10:21

Это дорого? Стоит ли везти на гарантию или самому можно отремонтировать? А по гпрпнтии весь котел надо везти или можно деталь одну?

по гарантии нужно разбираться на месте и вызывать авторизованный сервис
721403800 Картридж трехходового клапана стоит 43.61 Евро

Сообщение **masigor2** » 03 май 2016, 20:07

У нас тут нет такого сервиса, только горгаз. Ближайший большой город Чебоксары за 80 км. Значит что, везти весь котел в сервис, потому что стоит деталь дорого. И еще вопрос - а чего разбираться по гарантии-то, котел вроде на гарантии. Или отказать еще могут?

Сообщение **plehan** » 03 май 2016, 20:17

masigor2 писал(а): Или отказать еще могут

- проблема в том ,что заключение сделает специалист той организации с которой у вас договор ВДГО. И если он в акте напишет не гарантийный случай то вы можете не согласиться с его доводами и решить этот вопрос в суде ! Либо согласиться и оплатить стоимость работ . Но может быть третий вариант - гарантия ! Также нужно читать ,что у вас в договоре написано о вызовах и ремонте !

В Чебоксарах есть авторизованный сервис - радиус действия 100 км.
Есть сервис в Йошкар-Оле
Везти котёл никуда не нужно! Повторяю - разбираться нужно на месте!

Никто снятый котёл оценивать не станет и ремонтировать тем более

Сообщение **masigor2** » 04 май 2016, 13:59

Спасибо большое. Где-то разьяснили, где-то еще больше запутали.
Что такое договор ВДГО, не понимаю? Купили котел в Чебоксарах. Его установили наш местный горгаз.( Установили мы сами, а они ввели в действие.) Если их(наш горгаз) вызвать они могут написать что случай гарантийный.???
Или надо вызывать специалистов из сервиса Baxi. И сколько это стоит?

И еще вопрос-как такой случай может быть не гарантийным, если котел на гарантии?

Сообщение **plehan** » 04 май 2016, 14:15

masigor2 писал(а): Что такое договор ВДГО, не понимаю?

-ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 мая 2013 г. N 410

О МЕРАХ
ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ И СОДЕРЖАНИИ
ВНУТРИДОМОВОГО И ВНУТРИКВАРТИРНОГО ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ

masigor2 писал(а): Его установили наш местный горгаз.( Установили мы сами, а они ввели в действие.)

- для этого у вас должен быть договор о техническом обслуживании !

masigor2 писал(а): И еще вопрос-как такой случай может быть не гарантийным, если котел на гарантии?

- Чтобы вам было проще понять как - то у вас не КАСКО и ОСАГО!

masigor2 писал(а): Спасибо большое. Где-то разьяснили, где-то еще больше запутали.
Что такое договор ВДГО, не понимаю? Купили котел в Чебоксарах. Его установили наш местный горгаз.( Установили мы сами, а они ввели в действие.) Если их(наш горгаз) вызвать они могут написать что случай гарантийный.???
Или надо вызывать специалистов из сервиса Baxi. И сколько это стоит?

И еще вопрос-как такой случай может быть не гарантийным, если котел на гарантии?

"ГазпромГазораспределение" г.Чебоксары имеет официальный договор с BAXI и является авторизованным сервисом.
Они вполне могут написать акт и заключение.
Вызов сервисного центра понятно будет платный, потому как у Вас скорее всего нет с ними договора - позвоните им и спросите сколько стоит вызов.
Котёл хоть и на гарантии, но ремонт может быть не гарантийным - когда поломка произошла из-за внешних факторов не зависящих от производителя. Если при разборке гидравлической части 3-х ходового выявится наличие грязи и отложений, то это не будет гарантией. А дело в том, что пользователь обязан предусмотреть в системе фильтры и если их нет, то о гарантии не может быть и речи.

Сообщение **masigor2** » 04 май 2016, 15:15

Новые данные появились. Мы сами сняли этот картридж.
Оказалось, там похоже поломана внутренняя возвратная пружина, т.к. шток ходит только с прилагаемым усилием и в ту и в другую сторону, т.е сам не возвращается. Из-за этого имеется небольшой хруст при его перемещении.
Знакомый с горгаза сказал что случай скорее всего гарантийный, но они еще посмотрят, и если что - напишут акт о неисправности.

А если что, то куда с этим актом потом? В магазине где покупали запчасти не продают.

Сообщение **RADAR** » 04 май 2016, 16:37

masigor2 писал(а): А если что, то куда с этим актом потом? В магазине где покупали запчасти не продают.

в магазин с этим актом..в магазин..это закон..

Сообщение **plehan** » 04 май 2016, 16:43

RADAR писал(а): в магазин с этим актом..в магазин..это закон..

- если у человека нет договора ВДГО , АСЦ -делает акт о неисправности детали ( брак) , то что должен магазин тем кто эксплуатирует газовое оборудование без договора ВДГО ?

BAXI - Volga писал(а): Вызов сервисного центра понятно будет платный, потому как у Вас скорее всего нет с ними договора

И кто то отдельную тему обещал создать ???????

Сообщение **RADAR** » 04 май 2016, 16:48

plehan писал(а): И кто то отдельную тему обещал создать ???????

я не обещал..

plehan писал(а): если у человека нет договора ВДГО

то он нарушитель..

Сообщение **plehan** » 04 май 2016, 16:50

RADAR писал(а): я не обещал..

я знаю что не вы , дождемся виновника !

Сообщение **RADAR** » 04 май 2016, 16:51

просто магазин стопудов не отвертится..а асц мозг покрутит..

Сообщение **plehan** » 04 май 2016, 16:57

RADAR писал(а): просто магазин стопудов не отвертится

- без договора ВДГО нельзя эксплуатировать газовое оборудование , то есть оно подключено самовольно и клиент разве имеет право в таком случае на гарантию?

Сообщение **RADAR** » 04 май 2016, 18:06

имеет в рамках ЗоЗПП..там про ВДГО ни слова нет..

Сообщение **Bahus** » 04 май 2016, 18:46

plehan писал(а): я знаю что не вы , дождемся виновника !

каюсь, грешен. Но, блин, руки никак не дойдут. Было времени малехо, пару абзацев построгал. И уот.....
Сделам-с

Сообщение **masigor2** » 04 май 2016, 22:37

В магазине, насколько мне известно, по закону меняют или ремонтируют товар целиком, а не его часть. Так что с деталью в магазин не попрешься наверное, только с целым котлом.
А в сервисном центре примут меня с деталью отдельно?

И еще вопрос. Гарантийный талон утерян похоже. Накладная имеется. Как быть?

Отправлено спустя 3 минуты 23 секунды:
Блин, сняли ентот картридж трехходового клапана! НУ ЧЕМУ ТАМ СТОИТЬ 43 ЕВРО???
Там цена максимум 1000 рублев, япона мама, ну и Baxi!

Сообщение **Bahus** » 04 май 2016, 23:22

masigor2 писал(а): НУ ЧЕМУ ТАМ СТОИТЬ 43 ЕВРО???

К сожалению такие цены выставляет европа. Возможно там действительно не все так просто. В конце концов это не просто пластик, а армированный.

Оффтоп:

Карбон обвес на пепелацы тоже нормально стоит наверное

Значится вкратце по гарантии.
Гарантийным случаем является проблема, возникшая по вине производителя. И вы должны это доказывать. Это не прихоть производителя, это ЗоЗПП.
Гарантийного талона у вас нет, что автоматически лишает вас гарантии. Если у вас возможность есть восстановить гарантийный талон - бланк в "Аптечке". Вам нужно заполнить левую часть "О продаже" и правую часть "О запуске". После этого вы вольны обратиться в организацию осуществившую запуск (правая сторона), либо в АСЦ (при заполненной правой стороне). Ну а дальше по ситуации

Отправлено спустя 1 минуту 35 секунд:
Ну да. И по месту покупки тоже можно.

Сообщение **plehan** » 04 май 2016, 23:43

Bahus писал(а): Гарантийным случаем является проблема, возникшая по вине производителя. И вы должны это доказывать

-Статья 18 ч.5
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Сообщение **Bahus** » 05 май 2016, 00:11

Для этого есть АСЦ. Который подтвердит или опровергнет. Естественно сторонняя организация, но имеющая (ну все как положено).
А уж по результатам нее - или да или нет.
Я то имел ввиду, что в рамках гражданского и административного кодексов именно ВАМ придется доказывать, что неисправность и повлекший за ним ущерб произошел по причине завода=изготовителя.
ЗЫ. По-человечески - есть проблемы с этим картриджем. Не такие, другие. Но факт. Однако формально можно отбрехаться. Пустил дядя Вася, забыл кран открыть, отвертку воткнул не туда, да х еще что бывает. Поэтому и должен быть человечий документ. А если нет договора на обслуживание и нет гарантийки - ну какой спрос......

Сообщение **plehan** » 05 май 2016, 00:39

Bahus писал(а): Для этого есть АСЦ. Который подтвердит или опровергнет

-что в итоге выносит -экспертное заключение ? Второе ,а может он (АСЦ) это делать , его сотрудники обладают особыми знаниями. Является ли АСЦ экспертным учреждением ?

Сообщение **RADAR** » 05 май 2016, 00:42

plehan писал(а): Является ли АСЦ экспертным учреждением ?

нет конечно..но как уже говорил не однократно - при желании мозг покрутим будь-здоровчик..покупайте котлы у асц и асп

Сообщение **masigor2** » 09 май 2016, 22:13

Значит восстановить талон можно? Только штрихкода естественно нет у меня.
Попробуем восстановить в горгазе тогда, а потом к продавцу пойдем.

Сообщение **masigor2** » 11 май 2016, 21:23

BAXI - Volga писал(а): В Чебоксарах есть авторизованный сервис - радиус действия 100 км.
Есть сервис в Йошкар-Оле
Везти котёл никуда не нужно! Повторяю - разбираться нужно на месте!
Никто снятый котёл оценивать не станет и ремонтировать тем более

А где это сервис в Чебоксарах, скажите пожайлуста?

Отправлено спустя 38 минут 46 секунд:
И они должны принять в любом случае, даже если у них не покупал?

Сообщение **Bahus** » 12 май 2016, 10:13

А им все равно. Если гарантия - платит производитель, если нет - потребитель.
Ссылка на список СЦ есть в Аптечке (переход на сайт baxi.ru).

Форум BAXI